Chez Chaise Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et confortable, tout comme nos chaises. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour, conçues pour rendre votre expérience fluide.
Informations sur la livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Veuillez consulter ci-dessous nos options d’expédition :
Livraison standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Coût : 12,95 €
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
Livraison gratuite
- Transporteur : EMS
- Coût : Gratuit pour les commandes de plus de 50 €
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la douane ou d’autres facteurs hors de notre contrôle.
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 15 jours suivant sa réception.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Pour des raisons d’hygiène, les chaises pliantes (Chaise pliante) et tabourets (Tabouret bas, Tabouret de bar) qui ont été dépliés ou assemblés ne peuvent pas être retournés
- Les articles soldés ou promotionnels ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux
- Articles non retournables : Les repose-pieds personnalisés (Repose-pieds) et les tabourets de bar (Tabouret de bar) fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés
Processus de retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour
- Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions sous 48 heures
- Préparez votre colis – Protégez l’article comme vous l’avez reçu et incluez la facture originale
- Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux
- Notification de réception – Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange
Exemple d’email de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Chaise Soldes Magasin,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] – [Quantité] – [Numéro SKU si disponible]
Motif du retour : [Veuillez décrire brièvement : taille, couleur, défaut, etc.]
Option préférée : [Remboursement / Échange contre [nom du produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec emballage et étiquettes intactes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Les remboursements seront effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges, nous prendrons en charge les frais d’envoi du nouvel article.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
- Adresse : Chaise Soldes Magasin, 64 Rue du Professeur Roux, Lyon, FR 88870
Nous vous remercions de votre confiance en Chaise Soldes Magasin et nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi raffinée que nos collections de chaises.