Chez Chaise Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et confortable que nos chaises. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Pour des raisons d’hygiène, les chaises pliantes et tabourets ayant été dépliés ou assemblés ne peuvent être retournés.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Note importante : Les repose-pieds et tabourets de bar personnalisés sur demande ne peuvent être ni retournés ni échangés, conformément à notre politique sur les articles sur mesure.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions.
  3. Préparez votre colis – Veillez à bien protéger l’article comme lors de sa réception. Incluez la facture originale.
  4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux.
  5. Notification de réception – Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Chaise Soldes Magasin,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit]
– [Quantité]
– [Numéro SKU si disponible]

Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison : taille, couleur, défaut, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes intacts.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers vous.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
Adresse : Chaise Soldes Magasin, 64 Rue du Professeur Roux, Lyon, FR 88870

Nous apprécions votre confiance en Chaise Soldes Magasin et nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi raffinée que nos collections de chaises.